Ｑ グランドスタッフになりたいと思ったきっかけは？
Ａ ずっと体操を習っていたので体育会系の仕事を考えていたのですが、中学の時に信頼できる英語の先生に出会ってから、英語を活かした仕事に就きたいと考えていました。「キャビンアテンダントなんていいじゃない？色々な国に行けるし」と言う母に「飛行機を見るのは好きだけど、乗るのは好きじゃない」と答えると、「だったら空港で働く仕事だってあるわよ」と。その時初めてグランドスタッフという仕事を知り、色々調べていくうちになりたいという気持ちが強くなりました。
Ｑ 今はどんな仕事をしているんですか？
Ａ 12月から国際線のグランドスタッフとして仕事をしています。グランドスタッフとしての仕事は大きく分けてチェックイン関連の業務とサテライトゲート内での業務があります。チェックイン業務１つとっても、これまでに経験してきた国内線とは仕組みが全く違うので、覚えることが沢山あって大変でもあり、楽しくもありますね。ゲートで搭乗券をチェックしたり、端末を操作したり、国際線の乗り継ぎ対応があったり、とグランドスタッフの仕事は本当に幅広いと思います。
Ｑ グランドスタッフになって良かったと思う時は？
Ａ お客様は本当に色々な国からいらっしゃるので、中には英語が通じないこともあるのですが、なんとかコミュニケーションを取ってお客様の望んでいることを叶えて差し上げることができ、「ありがとう」と喜んで下さる時はこちらも嬉しくなりますね。その国の名物のお菓子を「おいしいからみんなで食べて」と下さるお客様もいるんですよ。また、出発ギリギリでいらっしゃったお客様を誘導して、無事飛行機に乗り込んで頂けた時も、グランドスタッフをやっていて良かったなと思います。お客様の荷物を抱えて空港を走り回っている自分は好きですね。（笑）
Ｑ 女性ばかりの職場って大変そうなイメージがあるけど？
Ａ グランドスタッフはお客様の荷物を持ち運びする体力勝負な面があるせいか、サバサバした男前な人が多くて、怒るべき時にはがつっと怒りますが、それを引きずることはないんですよ。言葉は厳しくても、こちらに学ぶ姿勢があれば、勉強会を開いてくれたり、職場が変わっても気にかけてくれたり、尊敬できる先輩が多いですね。仕事上常に時間に追われているようなところはありますが、仕事は１人でなく‘みんなでやっている’と感じられる連携があるので、全然ストレスにはなりません。
Ｑ エアライン科で学んだことで、今の仕事に役立っていることは？
Ａ マナーや言葉遣いです。今社内で「美しい日本語を話そう」というキャンペーンをやっているのですが、エアライン科で敬語はしっかり教えて頂いているので、特に大変と思うこともないですね。エアライン科に入ったばかりの頃はなかなかできませんでしたが、電車の中では足を閉じて座るように心掛けたり、バイト先や先生に対して授業で習った敬語や言い回しを使ってみたり、と日々の生活の中でできることを実践していくうちに自然と身についていました。
Ｑ 将来の夢、今後の目標は？
Ａ 同じグランドスタッフの仕事をする仲間に対しては、常に‘自分が一番下’だと思って仕事をしたいと思っています。これまで本当にいい先輩や仲間に恵まれて、楽しんで仕事をしてきました。どんなに言うことが厳しくても、そこには豊富な知識があって、何を聞いても答えてくれることがわかっているので、‘ごもっとも’と納得して話を聞くことができました。自分も数年経てば教える立場になるので、厳しいと思われても後輩のためにきちんと教えてあげることができる先輩、面倒見のいい先輩になりたいです。
Ｑ グランドスタッフをめざす人へのメッセージ
Ａ 国際線というと英語力を第一に考える人も多いかと思いますが、私は英語が苦手で、TOEICのスコアは募集の基準に届かない状態でした。でも、そこで諦めてしまうのではなく、他の部分で補おうとする姿勢が大切だと思います。笑顔であったり、話し方であったり。そして自分を含め、色々な後輩を見てきて感じるのは、一番大切なのは自分から進んで接客をしようという姿勢を持ってグランドスタッフの仕事に取り組むことだと感じます。
